Urząd Miasta Gdyni w styczniu, po kilkumiesięcznym remoncie, ponownie otworzył Salę Obsługi Mieszkańców. Przestrzeń, z której korzysta większość Gdynian załatwiających sprawy urzędowe, przeszła gruntowną przebudowę, a głównym celem inwestycji było zwiększenie dostępności i poprawa funkcjonalności. Zlikwidowano półpiętra i przeniesiono wszystkie stanowiska na jeden poziom, co umożliwiło swobodne poruszanie się osobom z ograniczoną mobilnością. Dostosowano drzwi i toalety, wprowadzono fakturowe oznaczenia nawierzchni, nowe balustrady i poręcze, a także tabliczki z oznakowaniem w alfabecie Braille’a. Układ sali został uproszczony i ujednolicony, dzięki czemu odnalezienie właściwego stanowiska stało się bardziej intuicyjne.
Zmiany objęły również organizację obsługi. Do głównej siedziby urzędu wróciły sprawy z zakresu Wydziału Spraw Obywatelskich, w tym rejestracja pojazdów, wydawanie praw jazdy i dowodów osobistych oraz sprawy meldunkowe. Ponownie uruchomiono stanowiska kasowe oraz kancelarię. Tymczasowe biuro, które funkcjonowało na czas remontu poza ratuszem, zakończyło działalność, a mieszkańcy znów korzystają z jednej, centralnej przestrzeni.
Równolegle miasto utrzymuje sieć punktów terenowych – w centrum handlowym Riviera oraz w dzielnicy Chwarzno-Wiczlino – a w przygotowaniu jest kolejna lokalizacja na Obłużu.
Na nowoczesną obsługę mieszkańców stawiają też władze Wrocławia, w którym konsekwentnie poprawiany jest komfort załatwiania spraw urzędowych. W mieście działa sześć COM-ów. Co ważne, wszystkie są systematycznie doposażane w rozwiązania, które mają umożliwić samodzielne korzystanie z usług osobom o różnych potrzebach. W tym roku w punktach obsługi pojawiły się folie powiększające i ramki do składania podpisów, co ułatwia pracę z dokumentami osobom słabowidzącym i niewidomym. W orientacji w przestrzeni pomagają od niedawna tyflomapy, ścieżki naprowadzające oraz system nawigacyjno-informacyjny ToTuPoint. Dla osób niedosłyszących i głuchych pojawiły się pętle indukcyjne oraz tablety umożliwiające połączenie z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym.
Aleksandra Kosiorek
prezydent Gdyni
Sala jest całkowicie wyremontowana, zorganizowana na nowo, z uwzględnieniem potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Jest przyjaźniej, czyli wszystko dla naszych mieszkańców – tak, żeby czuli się tu mile przywitani. Konieczność gruntownego remontu wynikała nie tylko ze standardu pracy naszych urzędników, które były już poniżej normy i chcieliśmy ten problem rozwiązać – także standardy przyjmowania mieszkańców w głównej siedzibie urzędu miasta już nie przystawały do naszych wyobrażeń o tym, jakim urzędem chcemy być. Dzięki zmianom wszystkie sprawy można dziś załatwić w jednym miejscu i na jednym poziomie. Zniknęły bariery, które wcześniej utrudniały dostęp, między innymi konieczność wchodzenia na półpiętro w sprawach związanych z prawem jazdy. To był problem zwłaszcza dla osób z niepełnosprawnościami. Nowa sala jest czysta, nowoczesna, funkcjonalna i przyjazna dla użytkowników. Najważniejsze jest jednak to, że mieszkańcy dobrze ją oceniają. Niektórzy zwracali uwagę, że remont trwał dość długo, ale było to związane z koniecznością przeniesienia instalacji i wykonania dodatkowych prac budowlanych, w tym kucia ścian. Mimo to prace były prowadzone możliwie sprawnie, a końcowy efekt pokazuje, że warto było na niego poczekać.
Jacek Sutryk
prezydent Wrocławia
Wrocławskie Centra Obsługi Mieszkańca to miejsca, do których na różnych etapach życia muszą zajrzeć wszyscy mieszkańcy i mieszkanki Wrocławia. Naszym obowiązkiem jest zatem zadbać, aby każdy mógł podczas załatwiania swoich spraw być samodzielny. To nie tylko kwestia udogodnienia, ale jakiś rodzaj zachowania godności. Drobnostka z punktu widzenia ludzi w pełni sprawnych to nierzadko spora bariera dla tych, którzy takiej asysty sprzętowej czy osobowej potrzebują. Tam, gdzie to konieczne, zapewniamy wsparcie pracownika COM-u. Ja jednak proszę naszych urzędników o szukanie takich rozwiązań, które pomogą w jak największej samodzielności naszym mieszkańcom.
